Pro dopravní společnosti
Kontaktní centrum
Multimediální kontaktní centrum Solidus eCare úspěšně usměrňuje činnost call-centra a fungování zákaznického servisu po celém světě.
Je vytvořeno tak, aby podporovalo tři základní skupiny uživatelů:
- reprezentanty nebo agenty
- management a administrátory kontaktních center
- koncové zákazníky
Každá skupina má k dispozici svoji sadu samoobslužných aplikací.
Solidus eCare pomáhá organizacím minimalizovat celkové náklady na provoz kontaktního centra při současném zlepšení dostupnosti služeb a budování vztahu se zákazníky. Také nabízí zdokonalenou obsluhu fronty volání integrovanou s interaktivní hlasovou reakcí (IVR). IVR se využívá, když zákazníci čekají na lince, a pomáhá jim v procesu nákupu nebo získání informací, ať už je důvod jejich volání jakýkoliv.