Для транспорта
IP Call-центр
Мультимедийный call-центр «AASTRA» Solidus eCare успешно осуществляет работу call-центра и выполняет функции по обслуживанию заказчиков всего мира. Его разработка ориентирована на поддержку трех основных групп пользователей:
- представители или агенты предприятия
- менеджмент и администраторы call-центров
- конечные заказчики
В распоряжении каждой группы имеется свой комплект самообслуживающих приложений.
Solidus eCare помогает организациям свести к минимуму общие затраты на эксплуатацию call-центра, в то же время улучшая доступность услуг и налаживая отношения с заказчиками. Также он предлагает усовершенствованное обслуживание очереди звонков, интегрированное с системой интерактивного ответа на звонки (IVR). Система IVR используется, когда заказчик ждет на линии, и помогает ему в процессе покупки или получения информации, независимо от причины его звонка.